说时迟，那时快，在场的酒店保安立刻上前，将那位企图袭击者给制服了。
杨立新虽然虚惊一场，可还是想知道为何客户要袭击自己。
“你好，先生，我们认识的嘛？”
那人虽然被保安给按住，可依然表情凶狠地瞪着杨立新：“你不认识我，我只不过是买你景区门票的万万千千客户仅此而已，哼！”
这时，连酒店的营销总监及相关高层都赶到，正当营销总监要将这位袭击者赶出时，却被杨立新给制止。
杨立新耐心地对那人咨询袭击的缘由。
最后，对方竟然把矛头指向了销售这边。
几经追查之下，杨立新找来了王冠峰，想问清缘由。
王冠峰坦然：“在销售时，确实着急出单，有些夸大了宣传。”
杨立新摇了摇头：“与其这样子，我还倒希望你别出单，只要你能了解客户的真实需求，了解客户最关心的问题，并且能够对他们的需求和关心的问题进行专业的解答，那么你一定能够获得客户的信任，获得销售业绩的提高。”
经过杨立新给王冠峰给总结了五个方面：
（1）客户会为你以及你的产品说好话，形成良性口碑。
（2）形成口碑后，众多新顾客慕名而来，你就不需要对产品做太多重复繁琐的解释，从而降低服务成本。
（3）客户会主动尝试你销售的新产品，如果效果好，之后会购买价值更高的产品。
（4）客户会逐渐忽视竞争品牌及其广告，而且还会对你的产品价格变化反应平淡。
（5）客户的满意度会逐步增加，而且会忠于你的产品。
杨立新还说：“如果你能想客户之所想，必然能够延长客户生命周期。如果你能在初次见面，就拉住顾客的心，必然能有效延长客户生命周期。。作为销售人员，你要明白，忠实的顾客是最好的产品设计师。他们在使用过程中会发现那些不好用、不方便的地方。如果你能关心他们的使用体验，并听取他们的建议，让厂家发现改进空间，设计出更符合顾客要求、更有市场的产品，那么你将会迎来销售的又一春。”
王冠峰也没有反驳，而是耐心地听讲，他接受批评。
果然，在两个月后，王冠峰的评价也变得正向许多，甚至还有客人夸赞。
于是，杨立新在大会上，也让王冠峰经验分享。
“冠峰，将你的经验分享一下，让大家也能学学吧。”
王冠峰倒是有些害羞，不过，他还是勇敢地站了起来。
他说：“作为长期做销售人员，我认为，要说，更要多聆听，客户一直提问，是在探你的底牌。其实你不一定知道客户真正关心的是什么、主要的问题在哪里，因为你只说不问。一个好的销售人员应该具备询问顾客以及倾听顾客的能力。你才能够知晓顾客心中所想，才能够获得顾客的好感，最终培养起你与顾客的信任关系。其实客户和你谈话，是期望你可以在专业方面给出建议。你应当像医生一样，对现状进行诊断，而诊断的最好方式就是对客户进行有策略地提问，并且真诚地倾听。”
凌行知提问道：“那么，我比较被动，不太喜欢交流，要怎么做才能像你一样呢？”
“问得好，其实，我们可以通过一系列的销售训练来提高，销售训练中应特别注意传授辨析肢体语言的技巧和方法。在销售对话过程中，常见的积极肢体语言有：歪头、手脸接触、吮吸、屈身前倾、手指尖塔形、拇指外突、双手抱在脑后等；消极的肢体语言有：假装拈绒毛、拉扯衣领、缓慢眨眼、腿搭在椅子上、缓慢搓手掌等。如果你能够从顾客的肢体语言（包括动作、表情、手势等）中捕捉到他们的心情，以及他们对产品的看法，然后再见机行事，往往会取得良好的效果。”
杨立新最终也补充道：“别说销售人员在对接客户，其实就算是咱们对接客户的时候，也要多在陈述完毕之后，紧接着问一句‘你觉得呢？’或者是‘关于这一点，我说清楚了吗？’这样做效果会好很多，因为提问给了客户阐述其想法的机会，客户至少不会冷冰冰地拒绝你。提问其实也是尊重消费者的表现，你的提问会让消费者觉得受到重视，反过来人家也会重视你。”
王冠峰说道：“是的，我们老是说‘以客户为中心’，其实就是要树立口碑、打造品牌，因为只有这样，才能长时间留住客户，因为了解了客户的偏好，就能够提供更好的产品和服务。不仅如此，随着时间的推移，客户往往也会成为企业的品牌大使，帮助企业获得更多的客户。对企业品牌宣传来讲，没有比客户的口口相传更重要的市场宣传了。我们最终目的就是要超越销售、终生服务。”
开完会后，虽说是王冠峰的经验分享，但杨立新感觉自己也是受益良多的。
毕竟，现在讲究的是一个去中心化，去中心化就是在一个分布有众多节点的系统中，每个节点都具有高度自治的特征。节点之间彼此可以自由连接，形成新的连接单元。任何一个节点都可能成为阶段性的中心。
这也意味着，将来不会因为某个局部出现问题而停止工作，因为总体已经是多个独立节点的工作。也不易被攻击，因为就算一个或多个节点被损毁后，也不会影响整体运行。而且，数据更加公开透明，也无法篡改。
这用在销售上，热点营销就成为新常态。时时做好营销准备，唯快不破。
这就跟某热搜一样，这波热度和流量被你蹭到了，你就赚到了，可能只是一个爆款文案、一个爆款视频，就足够让你赚得盆满钵满的。
而且将来的交易将会信任是基础，建立信任后，任何交易，都可以是强关系的裂变，这样培养起来的粉丝更为精准，而且更为忠实。
这不，王冠峰又有一个客户找上门来了。
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